FAQ - Često postavljena pitanja
Rezervacija i boravak
Je li doručak uključen u cijenu smještaja?
Da, doručak je uključen u cijenu smještaja. Poslužuje se: ponedjeljak-petak 07:00-09:00, subota-nedjelja i blagdan 08-00:10:00.
Ako imate alergije, intolerancije ili posebne prehrambene zahtjeve, molimo da nas o tome obavijestite prije dolaska.
U koliko sati su prijava i odjava iz hotela?
Prijava u hotel moguća je od 14:00 sati, a odjava je do 11:00 sati. Ako planirate doći ranije ili vam je potrebna kasnija odjava, obratite nam se prije dolaska kako bismo provjerili raspoloživost.
Je li moguća kasnija odjava ili ranija prijava?
Kasnija odjava ili ranija prijava moguća je uz prethodni dogovor i ovisi o raspoloživosti. U slučaju odobrenja naplaćuje se prema cjeniku.
Kako mogu izmijeniti ili otkazati rezervaciju?
Za izmjenu ili otkazivanje rezervacije obratite nam se telefonom na +385 (0)40 321 404 ili e-poštom na hotel@terbotz.hr. Ako ste rezervirali putem internetske platforme, izmjenu ili otkazivanje potrebno je izvršiti u skladu s pravilima te platforme i uvjetima odabrane cijene.
Postoji li vrijeme kućnog mira?
Da. Radi ugodnog boravka svih gostiju molimo da se poštuje kućni mir između 22:00 i 7:00 sati.
Je li u hotelu dozvoljeno pušenje?
Pušenje nije dopušteno u sobama ni u ostalim zatvorenim prostorima hotela.
Jesu li dopušteni kućni ljubimci?
Kućni ljubimci trenutačno nisu dopušteni u hotelu.
Mogu li rezervirati dodatni ležaj ili dječji krevetić?
Naravno, no mogućnost dodatnog ležaja ili dječjeg krevetića ovisi o vrsti sobe i raspoloživosti. Molimo da zahtjev navedete prilikom rezervacije ili nam se javite prije dolaska.
Borave li djeca besplatno ili uz nadoplatu?
Cijena boravka djece ovisi o njihovoj dobi, odabranoj sobi i potrebi za dodatnim ležajem. Za točan izračun unesite broj i dob djece prilikom rezervacije ili nam se izravno obratite.
Djeca do 3 godine imaju besplatno kada su u krevetu s roditeljima. Od 3-7 godina imaju 50% cijene sobe ili 50% cijene dodatnog ležaja ovisno što se traži.
Dolazak i praktične informacije
Što ako dolazim nakon radnog vremena recepcije?
Dostupna je punionica za električna vozila snage 11 kW. Uvjeti korištenja dostupni su na recepciji hotela.
Mogu li ostaviti prtljagu prije prijave ili nakon odjave?
Da, ovisno o raspoloživosti prostora, prtljagu možete ostaviti na recepciji prije prijave ili nakon odjave. Preporučujemo da to najavite unaprijed.
Imaju li sobe minibar, sef i kuhalo za vodu?
Da, sve sobe opremljene su televizorom, sefom, minibarom, kuhalom za vodu, sušilom za kosu i dodatkom za odlaganje prtljage. Detaljan popis sadržaja nalazi se uz opis svake sobe.
Je li u hotelu dostupan Wi-Fi?
Da, gostima je tijekom boravka dostupan besplatan bežični internet. Wi-Fi je dostupan u cijelom kompleksu.
Ima li hotel parkiralište?
Za goste hotela osigurano je besplatno parkiralište u sklopu objekta. Dio parkirališta je natkriven.
Postoji li punionica za električna vozila?
Dostupna je punionica snage 11kW. Za više informacija i uvjete obratite se na recepciji hotela.
Gdje mogu sigurno ostaviti bicikl?
Ako dolazite biciklom, obratite nam se prije dolaska kako bismo provjerili najprikladnije mjesto za njegovo sigurno odlaganje.
Nudite li najam bicikala ili električnih bicikala?
Imamo mogućnosti najma električnih bicikla. Više informacija možete dobiti na recepciji.
Restoran i doručak
Trebaju li hotelski gosti rezervirati stol u restoranu Terbotz?
Preporučujemo rezervaciju stola, posebno za večeru, vikende i blagdane. Tako vam možemo osigurati željeni termin i pravodobno pripremiti eventualne prilagodbe jelovnika.
Nudi li restoran vegetarijanska jela i prilagodbe zbog alergija?
Da, jelovnik je moguće prilagoditi određenim prehrambenim zahtjevima i alergijama uz prethodnu najavu. Molimo da nas o tome obavijestite prilikom rezervacije stola.
Gdje se poslužuje doručak?
Doručak se poslužuje u prostoru restorana, odnosno na mjestu koje vam osoblje naznači prilikom prijave.
Mogu li na doručak doći osobe koje nisu gosti hotela?
Mogući je doručak za vanjske goste prema najavi. Molimo da se prije dolaska obratite restoranu ili recepciji.
Možete li pripremiti doručak za rani odlazak?
Ako odlazite prije redovnog vremena doručka, javite nam se dan ranije do 20:00 kako bismo pripremili lounch paket za slijedeće jutro.
Mogu li u restoranu kušati vina Jakopić?
Da. U restoranu možete kušati vina iz vlastite proizvodnje Vinarije Jakopić, uz mogućnost preporuke vina koja najbolje odgovaraju odabranim jelima.
Mogu li rezervirati degustacijski jelovnik?
Da, dostupni su sezonski i degustacijski jelovnici od pet ili sedam sljedova, uz mogućnost sljubljivanja s vinima Jakopić. Preporučujemo rezervaciju unaprijed.
Wellness i opuštanje
Mogu li wellness koristiti osobe koje nisu gosti hotela?
Da, wellness i tretmane mogu rezervirati i vanjski gosti, ovisno o raspoloživosti termina.
Trebam li unaprijed rezervirati termin za wellness?
Da, preporučujemo rezervaciju termina prije dolaska jer je broj gostiju ograničen kako bi se zadržali mir, privatnost i kvaliteta doživljaja.
Koje je radno vrijeme wellnessa?
Wellness radi od ponedjeljka do subote od 12:00 do 20:00 sati, a nedjeljom od 9:00 do 15:00 sati. Preporučujemo da prije dolaska provjerite raspoloživost termina. Wellness Terbotz
Koje sadržaje nudi wellness zona?
Wellness zona obuhvaća finsku i biljnu saunu, parnu kupelj, hidromasažne kade, prostor za odmor te prostore za masaže i tretmane, uz pogled na vinograde i međimurske brežuljke.
Kako mogu rezervirati wellness ili masažu?
Termin možete rezervirati na broj 040/321-403 ili putem e-maila wellness@terbotz.hr. Preporučujemo rezervaciju prije dolaska u hotel.
Dobivaju li gosti ručnike i ogrtače za wellness?
Svim gostima osigurani su ručnici.
Hotelskim gostima osigurane su papuče i ogrtač u sobi.
Mogući je dodatni najam ogrtača, ručnika i papuča uz naknadu.
Je li korištenje wellnessa uključeno u cijenu smještaja?
Korištenje wellnessa ovisi o rezerviranom paketu ili ponudi. Prilikom rezervacije provjerite uključuje li vaša cijena ulaz u wellness zonu ili se korištenje dodatno naplaćuje. Sobe u pravilu nemaju uključen ulazak u spa zonu.
Mogu li djeca koristiti wellness?
Dobna ograničenja i termini za djecu ovise o pravilima pojedinog wellness sadržaja. Preporučujemo da prije rezervacije provjerite mogućnosti korištenja wellnessa s djecom.
U pravilu, spa zona je 18+ godina, osim ako su organizirani posebni termini za djecu.
Što trebam ponijeti u wellness?
Preporučujemo da ponesete kupaći kostim. Ručnici, šampon i sušilo za kosu dio su wellness usluge.
Trebam li doći ranije prije masaže ili tretmana?
Preporučujemo dolazak nekoliko minuta prije rezerviranog termina kako biste se mogli mirno pripremiti. U slučaju kašnjenja tretman se može skratiti kako ne bi utjecao na sljedeće rezervacije.
Koji su uvjeti otkazivanja wellness termina?
Ako ne možete doći u rezerviranom terminu, molimo da nas o tome obavijestite što je prije moguće. Uvjeti otkazivanja i eventualna naknada ovise o rezerviranoj usluzi.
Vino i dodatni doživljaji
Možemo li rezervirati degustaciju vina?
Da, moguće je dogovoriti vođenu degustaciju vina Jakopić. Preporučujemo rezervaciju unaprijed kako bismo za vas pripremili odgovarajući izbor vina i termin.
Mogu li u hotelu kupiti vina i lokalne proizvode?
Da, vina Jakopić, poklon-pakete i odabrane lokalne proizvode možete kupiti u hotelskoj suvenirnici.
Što možemo posjetiti u okolici hotela?
Hotel je idealno polazište za istraživanje Međimurja, vinskih cesta, vidikovaca, biciklističkih i pješačkih ruta, lokalnih vinarija te kulturnih i prirodnih znamenitosti. Naše osoblje rado će vam pomoći s preporukama.
Više o događajima možete pronaći na: https://visitmedimurje.com
Organizirate li privatna događanja, poslovne susrete ili team building?
Da, ovisno o broju sudionika, terminu i željenom programu možemo pripremiti individualnu ponudu koja uključuje smještaj, gastronomiju, vino, wellness i aktivnosti.
Postoje li pješačke i biciklističke rute u blizini hotela?
Da, u okolici se nalaze brojne pješačke i biciklističke rute kroz međimurske brežuljke i vinske ceste. Više informacija možete pronaći na: https://visitmedimurje.com/karta/
Ostalo
Mogu li kupiti poklon-bon za smještaj?
Da, rado ćemo vam pomoći odabrati prikladan iznos, paket ili iskustvo za osobu kojoj je poklon namijenjen.
Nudite li pakete za romantični vikend, godišnjicu ili drugu posebnu prigodu?
Povremeno nudimo posebne pakete i iskustva, a prema dogovoru možemo provjeriti i mogućnosti dodatnog uređenja sobe, večere, wellnessa ili drugih sadržaja.
Informacije o dostavi
Dostava se vrši putem prijevozničkih tvrtki koje obavljaju usluge transporta: GLS-a.
Posebnu pažnju posvećujemo pakiranju proizvoda kako bismo minimizirali rizik od oštećenja prilikom standardne manipulacije paketima. To uključuje korištenje kutija odgovarajuće veličine ili prikladne zaštitne materijale unutar kutije.
Kako bismo osigurali kvalitetnu i brzu dostavu naših proizvoda, pakete dijelimo u tri kategorije po veličini proizvoda. Cijena dostave ovisi o veličini paketa. 7,9,10€
GLS Croatia prevozi pakete maksimalne težine do 40 kg te maksimalnog kružnog obujma do 300 cm (max. 3m = 2x visina + 2x širina + 1x dužina)
Je li hotel prikladan za obitelji s djecom?
Obitelji s djecom su dobrodošle. Prilikom rezervacije navedite dob djece i svoje potrebe kako bismo vam preporučili najprikladniju sobu i dostupne sadržaje.
Imamo mogućnost dječjeg krevetića, hranilice, nastavka za wc i stepenica za djecu.
Postoji li prostor ili sadržaj za igru djece?
Vani je dječje igralište i sportski teren koji se mogu koristiti.