Uvjeti
OPĆENITO
Vinogradarstvo i podrumarstvo Branimir Jakopić zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila. Sve promjene primijenit će se na korištenje hotel.terbotz.hr stranica. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine.
Usluge koje Vam pruža hotel.terbotz.hr Internet prodavaonica ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. Vinogradarstvo i podrumarstvo Branimir Jakopić nije odgovorna za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.
Iako Vam Vinogradarstvo i podrumarstvo Branimir Jakopić nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, Vinogradarstvo i podrumarstvo Branimir Jakopić ne može garantirati da će usluge na Vinogradarstvo i podrumarstvo Branimir Jakopić odgovarati Vašim potrebama.
Vinogradarstvo i podrumarstvo Branimir Jakopić također ne može garantirati da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, molimo Vas da je prijavite našem Kontakt centru ili na e-mail hotel@terbotz.hr kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.
NARUČIVANJE
Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe.
Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valutu, EUR s PDV-om. Kupac dodatno ima mogućnost prikaza cijena u američkim dolarima.
Roba se naručuje elektronskim putem, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu.
Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.
PLAĆANJE
Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od kreditnih kartica: Mastercard, Maestro , Visa, Diners, American express ili Discover.
ISPORUKA
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (zaposleniku tvrtke koja vrši dostavu). Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave. Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavatelj kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka. Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio od prodavatelja ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku. Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon zaprimanja te potvrde prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku u roku do 5 (pet) radnih dana. Nakon što dostavljač (tvrtka koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane prodavatelja, prodavatelj više nije odgovoran za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.
REKLAMACIJE I POVRATI
Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na hotel.terbotz.hr. Slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, te kupac ne može reklamirati ovaj segment. U slučaju tehničke neispravnosti proizvoda, kupac je dužan reklamirati proizvod u roku od 4 (četiri) radna dana od primitka. Nakon zaprimljene reklamacije, kupac je dužan poštom, uz dostavnicu, vratiti tehnički neispravan proizvod, nakon čega će prodavatelj u roku od 3 (tri) radna dana poslati kupcu zamjenski proizvod bez ikakve naknade. U navedenom slučaju, kupac nema pravo tražiti povrat novca, već isključivo zamjenski proizvod. Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje nastanu u domeni dostavljača (tvrtke koja obavlja poslove dostave proizvoda).
PRIJAVA NEDOSTATAKA ILI OŠTEĆENJA TIJEKOM BORAVKA
U slučaju da tijekom boravka primijetite bilo kakav nedostatak u smještaju ili oštećenje inventara,
molimo vas da nas o tome što prije obavijestite. Naš cilj je osigurati vam ugodan boravak te ćemo
učiniti sve kako bismo nastalu situaciju riješili brzo i učinkovito.
Kako bismo vaš zahtjev mogli obraditi u najkraćem mogućem roku, molimo vas da nam dostavite sve
relevantne informacije, po mogućnosti uz fotografije koje prikazuju uočeni problem.
Link za obrazac za prijavu reklamacije: https://pdflink.to/0ad8e3ce/
Kako prijaviti problem:
• ispunite obrazac za prijavu nedostatka ili reklamacije
• priložite fotografije (ako je primjenjivo)
• pošaljite obrazac putem e-maila ili se obratite recepciji
Kontakt: hotel@terbotz.hr
Napomena: Ako niste u mogućnosti ispuniti obrazac, slobodno nas kontaktirajte e-mailom ili osobno
na recepciji te navedite sve potrebne informacije.
INFORMACIJE O DOSTAVI
Dostava se vrši putem prijevozničkih tvrtki koje obavljaju usluge transporta: GLS-a.
Posebnu pažnju posvećujemo pakiranju proizvoda kako bismo minimizirali rizik od oštećenja prilikom standardne manipulacije paketima. To uključuje korištenje kutija odgovarajuće veličine ili prikladne zaštitne materijale unutar kutije.
Kako bismo osigurali kvalitetnu i brzu dostavu naših proizvoda, pakete dijelimo u tri kategorije po veličini proizvoda. Cijena dostave ovisi o veličini paketa. 7,9,10€
GLS Croatia prevozi pakete maksimalne težine do 40 kg te maksimalnog kružnog obujma do 300 cm (max. 3m = 2x visina + 2x širina + 1x dužina)
